刘能看着这张有些陌生的脸，没认出来这是谁，视线落在她胸口的工牌上。
知道了她的名字，也知道了她是一个兼职。
不禁有些奇怪。
菲顿滑雪场说是一个滑雪场，其实是一个大型的度假山庄。
他负责酒店，温泉这一块，不说位高权重，但是一般兼职是不敢随意敲他门的。
至少，长得这样普通的是第一次见来敲他的门。
刘能笑着问道。
“乔乐乐，你有什么事？”
乔乐乐开门见山。
“刘经理，有客人在私汤小院被虫咬伤了胸口。”
刘能一听，知道她是遇到解决不了的客诉，脸上的笑容消失了。
这个乔乐乐像话吗？
怎么直接找到我了？
越级汇报是职场大忌。
刘能看着乔乐乐，问道。
“你上报给你的主管了吗？”
乔乐乐：“没有。”
刘能见她回答得爽快，微微皱眉，问道。
“你一个兼职处理不了客人被昆虫咬伤的客诉，我能理解。”
“我不理解的是，你为什么不汇报给的主管，直接就找到我？”
“如果我每天都忙着给你们擦屁股，我一些更重要的工作该怎么开展？”
他上有老，下有小，工作态度非常好。
一旦中年失业，以他的资历找工作不难，但是想要找这么高工资的不容易。
乔乐乐神色有些尴尬，知道刘能对她的感观非常差了。
不过，她已经做好了被开除的准备，也无所谓。
她如实回答。
“这件事情太大。”
“我担心汇报给主管，主管再汇报给上一级，再汇报到您这里。”
“这中间的时间太长，变数太多。”
“而且这件事，也只有您才有权限处理。”
乔乐乐这一番话，无意中拍了一顿刘能的马屁，让他十分舒服。
不过他脸色依然严肃。
“你刚才说的是虫子咬伤客人胸了？”
乔乐乐点点头。
“是的。”
刘能：“男客人女客人？”
乔乐乐：“男客人。”
刘能小声吐槽道。
“一个男的这么计较干什么？”
乔乐乐想要替秦寻说两句，说他根本不在乎，可是想到秦寻对她的善意。
唯一一个给她真诚善意的明星。
她默默闭上嘴，决定履行好职责，替秦寻这个客人谋求合理的赔偿。
咬了就是咬了，对方不计较也是被咬了。
刘能又问。
“那客人在是在哪里被咬的？”
乔乐乐回答。
“小春园。”
“他被蜱虫咬伤了。”
小春园是夏宁泡温泉那个小院子的名字。
刘能一听笑了，伸手敲着桌子，语速很快。
“小春园那一片一个星期前才做过彻底消杀，除虫，不可能有虫子。”
“更别说蜱虫这种不会飞的虫子。”
“我看他们分明是想讹钱。”
乔乐乐神色有些紧张，赶紧解释道。
“也许当初消杀时，第三方杀虫公司偷懒了。”
“或者他们的专业度不够。”
“还可能是别的客人偷偷带着宠物进去，留下了一只虫子。”
刘能轻轻一拍桌子，直接打断。
“你到底是他的员工，还是我的员工，怎么尽替客人说话？”
乔乐乐沉默片刻，说道。
“培训时，我记得讲师说过，客户第一，客人是上帝。”
刘能看着乔乐乐，一时间有些说不出话来。
他沉默片刻，才说道。
“话是这么说，但是我们也不能这么死板，要圆滑一些，知道变通。”
“任何商业场所的第一要务就是盈利，总不能为了客户，把自己往死里整吧！”
乔乐乐能够理解刘能的话，犹豫一下，还是说道。
“刘经理，这个客人是有头有脸的人物，应该不至于为了讹一点钱。”
“拿这么危险的虫子咬伤自己。”
刘能冷笑一声。
“你还是年轻，我干服务员几十年了，什么妖魔鬼怪没见过。”
“还有头有脸，他们有头有脸，难道咱们菲顿滑雪场的老总就没脸了？”
乔乐乐犹豫一下，说道。
“他的朋友有菲顿滑雪场的至尊VIP卡。”
刘能一怔。
至尊VIP？
那是在滑雪场消费了500万以上才能够拥有的卡。
有着许多特权。
不是他一个浴场的分管经理能够惹得起的。
不应是来讹钱的。
刘能站起来，整理一下仪容。
“你带我去他的客房见见客人。”
乔乐乐：“他们就在门外等着。”
刘能：“？？？”
第507章 我怎么通过考核的？满分通过的呀！
刘能看一眼办公室的门，压低声音，有些急躁的骂道。
“你知道人家是至尊VIP，还让人家在门口等？”
“你应该直接带到总统套房，我一路小跑去道歉表现足够的诚意。”
“你把人家放门口？”
他指着乔乐乐，声音越发冷厉。
“你到底是怎么通过培训考核的？”
乔乐乐如实回答。
“我满分通过的。”
刘能：“……”
他叹一口气，深深看乔乐乐一眼。
“看来培训的要求要再往上提高一些了。”
乔乐乐脸色尴尬。
她看懂了那一眼，她应该是被开除了。
可是秦寻本来就不愿意来，怎么可能听她的话，去总统套房干坐着。
万一他偷偷跑出去了怎么办？
刘能整理一下衣领，发型，认真说道。
“正好，我可以现场为你演示一次客诉处理。”
“你看好了，我只教一遍。”
乔乐乐听见这话，觉得有些似曾相识，仔细一想。
记起来这是秦寻说过的话。
看来，刘能经理也经常刷秦寻的视频，说不定也是他的粉丝呢！
刘能脸色渐渐严肃，走出办公桌，一边用低沉的嗓音说道。
“昆虫咬伤的客诉处理。”