或许在叶行看来,他才是这次“探索行动”的策划者、组织者与主导者,丁齐的任务就是考证线索以及拿到《方外图志》,而接下来的事情已经用不着丁齐了。叶行虽不能说就将他一脚踢开,但他至少已经不是整个团队的重点成员。
这种话当然没法直接说出口,也许只是叶行潜意识中的想法。看来石不全的想法和叶行不一样,他是同时给丁齐和叶行发来消息,而不是先通知叶行之后,再由叶行去通知丁齐。
这不过是一瞬间的心理活动而已,坐在沙发上的那位客人已经站起身,迎上前来伸手道:“丁老师,久仰大名啊!我叫范仰,不说什么江湖要门传人,就是个开营销公司的。今后假如有机会,还想请丁老师去给我们公司的员工们好好讲讲营销心理学呢!”
丁齐看见范仰就是一愣,握手时露出思索的神色。范仰的反应也很敏锐,当即就问道:“丁老师认识我吗?”
丁齐答道:“几年前我在从宛陵市到境湖市的火车上,好像见过你一面!”
范仰微微吃了一惊:“丁老师真是好记性,几年前火车上见过什么人,竟然还能记得住。”
丁齐笑道:“就是有些眼熟而已,果然是见过的,我这人的记性一向不错。”
他只是笑着掩饰过去,并没有多说什么,心中却想起了一段往事。丁齐的记性再好,也不可能几年前坐过一趟火车,就把同车厢的人都记住了。他之所以能认出范仰,当然有特殊的原因。那次见面是在三年前,当时丁齐还在读硕士,但已经是一位心理咨询师。
丁齐的老家泾阳县,两年半之前终于通高铁了。高铁站选址在离县城十几公里之外,对于大城市这点距离不算什么,对于小县城来说就显得相当远了。这么做是为了线路规划方便,同时也省去了动迁居民、占用农田等麻烦。
更早的时候,泾阳县根本就不通火车,丁齐节假日回老家,都要先做火车从境湖市到宛陵市,然后从宛陵市搭长途汽车到泾阳县,回程也是如此。丁齐上次见到范仰,就是在宛陵市开往境湖市的一辆普快列车上。
那是三年前的暑假期间,并非出行高峰,火车上没有人站着,但车厢中的座位差不多也坐满了。外面天气很热,但车里有空调,丁齐在身上罩了件外套,靠在那里闭目养神,感觉就像是睡着了。
他在回味导师不久前刚刚教授的催眠术,按照导师的指导调整身心状态,仿佛是进入了自我催眠中。枯燥的火车行驶声仿佛渐渐远去,他处于半梦半醒之间,这时听见了几个人在说话。
一个声音道:“范总,我们是搞市场营销的,不是要饭的!这种事情可做不来。”
另一个应该是范总的声音道:“做市场营销,最重要的就是如何向客户推广自己,这需要过硬的心理素质。要饭?怎么能说要饭呢!今天就是一次培训,也是一次对你们的一次考核。假如连这点小事都做不好,将来面对客户、当对方提出各种问题时,你们又怎能做到镇定自如?
做任何事情、推广每一个项目,都需要我们全心全意地投入。就拿今天这场考核来说,我不是让你们去要饭,而是你们要全身心的进入这个角色,把自己当成要做的人,这既不是骗人也不是演戏,而就是要更好地得到你们想要的东西……
催眠,你们听说过吗?这就是自我催眠!不说了,小袁,你第一个去!”
有人莫名其妙提到了随眠与自我催眠,正是这番话引起了丁齐的注意,但他当时迷迷糊糊地感觉就像做梦一般。事后回想,他还真的在做梦,只是梦见听见了引起注意的声音,梦境和现实有一段交错,仿佛看见了这一切的发生。
小袁起身走进了前面的一节车厢,咽了一口唾沫,硬着头皮低声向旁边的几人开口道:“老乡,我是出门探亲的,买完票上了火车,才发现钱包和电话都丢了,现在身上一分钱都没有,存在手机里的电话号码也丢了,联系不上亲戚朋友。
我从早上到现在都没吃饭,实在是饿的受不了,能不能借我点钱买点东西吃,回头到了站,也好有钱坐车去亲戚家。”
有人闻言扭过了头,有人面露古怪的神色看着他,也有人掏出钱包给了他五块钱,还说道:“你怎么这么不小心?火车站的小偷可多了,你一定是在上车前被人摸了兜!”
小袁点头道:“是的,是我大意了,今后一定要多加小心。谢谢您了!这钱我将来一定还,您给我留个联系方式吧。”
那人很大方地摆手道:“不用了!”
小袁再次表现了感谢,继续向前走、寻找别的乘客,然后还是这套说辞。有个别人给了钱,但有很多人以警惕的眼光在看着他,那神情仿佛就写在脸上你是个骗子。
还有人并没有给钱,而是给小袁支招道:“有困难找警察,钱包丢了找乘警报案啊。也可以让警察帮你联系民政部门,下车后接受社会救助。”
小袁信口胡诌道:“我刚才已经找过乘警了,可是乘警说钱包是在火车站丢的,他管不着。”
就这样他走过了整节车厢,也挨了不少白眼,但硬着头皮挺过来了,没有继续往前到另一节车厢,带着刚才要到的钱返回。范总问道:“小袁,你要了多少钱?”
小袁答道:“一共八十五块,要上交公司吗?”
043、要饭的境界
范总笑了:“这次只要不超过一千,就不用上交公司,你自己凭本事要来的八十五块,就自己留着吧。我只是想问问,事先并没有人教你怎么做,你是怎么想到这个创意的?”
小袁擦了擦汗道:“其实吧,以前出门在外,我在火车站经常碰到这样要钱的。方才急中生智,就学习了一回。”
范总点了点头道:“能够观察生活、有所收获,这点是值得表扬的。但你要注意,不能仅仅只是模仿,首先就要让自己相信,你真的有那样的遭遇,才能做到声情并茂。那样别人才能相信你,这是需要继续改进的地方。”
我们面对的是客户,也就是广大消费者。你们清不清楚,刚才那些消费者掏了钱,购买的是什么产品?”
小袁小声说了一句:“消费的是同情心。”
范仰:“错,你消费的才是他人的同情心!任何消费者付了钱,得到的应该是某种需求的满足,让他们觉得自己的道德高尚、值得尊敬。所以你对每一个给钱的人都表示了感谢,这是应该的,但态度应该更诚恳一些。
还有一点你做得不足,那就是不能只感谢给钱的人,那些没有给你钱的人、甚至对你翻白眼的人,你也要很恭敬地表示感谢。这样会让他们在潜意识中,因为没能成为你的消费者而感到不安,也会对你留下更好的印象,下次有机会才好合作。
一位出色的营销人员,就应该有这种素质和涵养。这么做还有更深的学问,我就不细说了,你自己去悟吧……小朱,这次轮到你了,换另一节车厢。”
刚才小袁是向前走,这次小朱是向后走。走进另一节车厢后,小朱弯腰将一只裤角掖在了袜筒中,另一只仍露在外面,起身做了个深呼吸,露出忧愁的神色。他走上前去说道:“各位老板,各位美女,我是出门打工的,老婆孩子都在家等着我呢。
可是工头跑路了,干了半年一分钱工钱都没拿到,就连买火车票的钱都是跟工友借的。我的孩子才一岁多,老婆正等着我回家送奶粉钱呢,诸位好心的帅哥美女能不能帮帮忙,给我的女儿买袋奶粉,我的一家人都谢谢你们了……”
他的声音不大不小,恰好能让周围几排乘客都听清楚,有人露出动容之色,拿出钱包给了钱。许是因为刚才得到了范总的指点,小朱向每一个人都诚恳地道谢。有些本来没掏钱的人,见小朱也向自己道谢,感觉颇不好意思地也掏了钱。
一节车厢走到头,小朱停下来诉说的次数要比方才小袁少得多,收到的钱五块、十块都有,还有几个是给五十的,甚至还有人给了一百。
等他回来之后,在范总面前点了点刚才收的钱数,一共是四百三十块。范总看着几名下属道:“你们知道,为什么小朱来的钱要比小袁多得多吗?这就叫引导消费升级,因为消费者购买的产品、所满足的需求是不一样的!
小袁只是丢了钱包,想借点钱吃饭坐车,帮助他只是临时帮一个人;而帮助小朱,则是在救助一个家族,甚至是在挽救一个孩子!还有一点值得表扬,小朱讲了一个故事,是真正投入进去了。
真正的市场营销大师,推荐的不仅是产品,更重要的是项目。能讲出这样一个故事,小朱就是把这件事当成一个项目在做。讲故事要注意,细节描述得越清晰,就越能取得别人的信任,这一点是要继续加强的。
小朱啊,你刚才说出门打工,大半年都没收到工钱,这很好。让好心人帮忙给一岁的女儿买奶粉,这也不错。但你如果再加一点细节,说是孩子在家里得了重病,没有钱去医院,恐怕收到的就不止这四百多了。”
小朱一怔,微微皱了皱眉,又陪笑道:“范总啊,我是怕真遇到那样的好心人,要留我的姓名、地址和联系方式,打听我家的详细情况,给我组织社会募捐啥的,那样不就是穿帮了?毕竟我们今天只是一次培训和考核。”
刚刚还挺高兴的范总又露出不满之色道:“小朱啊,我表扬你是真正的投入进去了,但你还没有全身心的融入,虽然表现很好,但对工作本身还怀有疑虑。今日看似只是一次培训与考核,但当你站到那里的时候,目标就成了让每一个项目进行到最完美……”
很多人坐火车时都有一个经验,列车开动后,那单调的铁轨声令人昏昏欲睡,只要找个舒服的姿势闭上眼睛很容易就睡着了。但这种睡眠相对较浅,仿佛半梦半醒之间,一旦停车或到站,那种噪音消失了,人往往就会莫名醒过来。
列车开始减速,缓缓停靠在宛陵市与境湖市之间的花站。车厢连接处发出金属响声,丁齐突然就醒了。他感觉自己刚才朦朦胧胧做了一个梦,梦见了一件很有趣的事,假如不是做梦的话,怎么连前后相邻两节车厢里发生的事情都知道了?
恰在这时,他又听见“梦”中的那位范总压低声道:“到站了,我们休息一会儿。小马,你待会儿去观察一下乘警和各节车厢乘务员的位置,等时间合适了我们再继续。”
丁齐吃了一惊,方才还有些迷糊,此刻完全清醒了。声音是从与他背靠背的座位那边传来的,原来梦见的事情是真的,可能就是因为睡梦中听见了声音,所以梦境与现实交错。至于其他的很多细节,比如相邻的另外两节车厢中发生的事,可能有梦中的脑补成份吧。
等列车重新开动之后,丁齐也竖着耳朵注意倾听后面的动静,就听范总又说道:“小沙,轮到你了,换一节刚才没去过的车厢。小马,哪节车厢现在没有乘警和乘务员?”
小马:“往前走,过了刚才那节车厢的第二节,乘务员锁上门就走了,乘警还在后面呢。”
听见这句话,丁齐抓起桌子上的水杯起身就先走了,抢在那位小沙之前。他不想让人误会他是偷听到了刚才的事情,但也想见识一番、看个热闹,所以提前去占好位置。丁齐连续穿过两节车厢,站在了那节车厢的另一端,望见小沙来了,而那位范总和小袁、小朱、小马等人则停在了对面的车厢连接处。
小沙摸了摸前两天刚剃的小平头,微微一笑,随即便敛起了笑容,昂首挺胸前走几步朗声开口道:“各位老板美女、各位叔叔婶婶、各位兄弟姐妹,不好意思,今天打扰大家了!我是刚从宛陵监狱刑满释放的犯人。