刘旺说：“我们了解过了。欧洲和日本并没有像咱们一样的跨企业的售后服务中心，而是各家自己建立售后中心。因为每一家企业的客户数量并不多，所以他们的售后服务中心规模也比较小，大多数只有一个非洲区办事处，设在埃及或者南非，到非洲腹地的交通距离很远。而且据我们了解，欧洲和日本的售后服务中心对于客户的响应并不积极，绝大多数时候都不会派出人员到客户那里去解决问题，要不就是要收取高额的费用，很多非洲当地的政府官员和企业家对他们都很有意见的。”
“那咱们的售后服务中心呢？”冯啸辰笑着问道。
王伟龙道：“那还用说，我们贯彻冯总关于全心全意为客户服务的指示，要求售后服务人员必须想客户所想，急客户所急，对客户提出的问题必须及时反应，如果需要去现场解决，就派人去现场，只收取少量的差旅费。如果问题出在我们这边，则连差旅费都免了，全部由我们自己承担。”
冯啸辰说：“这就对了，咱们的技术不如欧美和日本好，品牌影响力更是不及他们，也只有在服务上多下工夫了。告诉售后服务中心的同志们，要不怕辛苦，更不能歧视非洲客户，要一切以让客户满意为宗旨，他们今天的努力，未来将会收获丰硕的回报。”
“哈哈，这些话，我们可是反复向售后服务中心的同志们强调的。”刘旺说，“我们那些同事也都是严格按照这个要求去做的，到目前为止，他们服务过的客户，都对我们中国的企业表示十二分的满意。”
王伟龙则假装郁闷地说：“冯总，你是光动嘴不动腿，说得轻巧。你让我们要一切以客户为中心，要不怕辛苦，为了实现你的要求，我们售后服务中心的同志们可是把腿都跑细了，有些同志一年365天，有300天都是在路上奔波呢。”
“看起来，咱们的售后服务中心还是建得太少了，未来需要扩充到10个甚至20个，非洲是一片热土，我们应当多播洒一些种子才行。”冯啸辰说。
对于很多人来说，非洲的概念也仅限于世界地图上不到一个巴掌大的那么一小块。但事实上，非洲有多达3000万平方公里的土地，相当于3个多的中国。在这样大的一片土地上只设立三个售后服务中心，各中心的压力可想而知。幸好目前中国企业销售到非洲来的设备数量还比较少，从而寻求技术支持的要约也比较少，三个售后服务中心的人员还能够跑得过来。未来如果中国企业大规模进入非洲，各种设备的数量多了，售后服务的压力就实在是太大了。
“这就是我们目前要做的事情。”冯啸辰对二人说，“未来20年，我们在非洲的业务将会越做越大，客户数量隔两三年就要翻上一番。仅靠现在的三个售后服务中心，肯定是忙不过来的。趁着现在还没有这么大压力的时候，我们要积极培训通晓非洲语言以及风俗习惯的售后服务人员，这件事恐怕也要花上好几年的时间。将来，如果塞里尔真的照着我刚才说的方式发展起来了，光一个塞里尔就需要有一个专门的售后服务中心来提供技术支持。全非洲有几十个国家，如果每一个国家都需要一个售后服务中心，你们算算看，我们要建多少个中心，又需要有多少熟练的售后工程师。”
“这个，我们还真没认真想过……”刘旺咂着舌说，“看起来，林重今年得从大学里多招一些懂英语同时又懂机械的学生进来，然后把他们分期分批派到非洲来实地训练，作为我们的后备人才。如果塞里尔真的要开采他们的铜矿，我估计起码要采购我们20台挖掘机，这三天两头要更换配件啥的，没有一个专门的售后服务中心，还真是应付不过来呢。”
“不单是非洲，拉美也是如此，唉，人手不够啊……”
王伟龙长吁短叹，但他的叹气声怎么听都像是一种喜悦的表现。企业最怕的不是忙得应付不过来，而是闲得没什么需要去应付的事情。罗冶的自卸车现在在国内用于替代进口，销售量不断上升，如果再加上国外的市场，那么业务形势就实在是太美妙了。招几个人算得了什么，只要有业务，还怕雇不起人吗？
冯啸辰说：“我这次来，除了和非洲这些工业部长洽谈之外，还有一个重要的目的，就是实地考察一下各个售后服务中心的工作。现在洽谈的事情告一段落了，明天咱们就一起去看看售后服务中心吧，离加贝国最近的，应当是查汶中心吧，要不咱们明天先去查汶？”
“好，没问题。”王伟龙说，说到这，他像是想起了什么，连忙去找电话。他们此时是在宾馆的房间里，王伟龙走到床头柜前，拿起电话听筒，同时对冯啸辰说：“小冯，你不说我还忘了，陈总工这几天正好就在查汶中心那边，我给他打个电话，让他先别走，咱们可一块见见面。”
冯啸辰笑道：“是陈邦鹏总工吧？我也有好几年没见他了，还真是挺想他的。如果能够在非洲见到，也算是一种惊喜了。”
王伟龙拨通了外线，又拨了查汶售后服务中心的号码。电话铃响了好几声，才有人接起了电话。王伟龙把眉头皱成了一个疙瘩，没等对方说话，便不悦地训道：“怎么回事，不是要求你们电话响一声就必须接起来的吗？你们为什么不执行规定！”
第七百一十九章 出事了
“Can I help……呃，请问您是哪位？”
接电话的是一位姑娘，她抓起电话听筒的一瞬间便习惯性地用英语问了一声，说到一半才听清对方在中文进行训斥，连忙改口换成了中文。王伟龙能够听出，她的声音里透着一种慌乱，以王伟龙的猜想，这估计是因为翘班被领导发现的缘故吧。
“我是罗冶的副厂长王伟龙，你们中心主任郭强在不在？”王伟龙问道。
由冯啸辰倡导建立的这些售后服务中心，是由装备工业公司牵头组织的，但具体的人员则是由各家装备企业提供的，服务对象是所有使用中国装备的客户，不管这些客户购买的装备来自于中国的哪家企业。
建立这种联合的售后服务中心，原因在于各家企业的销售规模都不大，如果要单独建售后服务体系，成本过大，每家企业自己都承受不起，而联合起来的话，每一家分摊的成本就少得多了，符合经济化的原则。至于说一个中心负责各种产品的售后服务，其实也并不是很困难。大多数机器设备出故障，原因并不会很复杂，找个懂机械的人看一看就解决了。这些非洲国家需要技术支持，是因为他们严重缺乏懂机械的人员，中国大型企业里的一个普通技术员，到了这里也能算是顶级工程师了。
查汶的这家售后服务中心，也是由各家派出的人员共同组成的，但中心负责人郭强却是罗冶的。售后服务中心的服务规则是由冯啸辰指导制订的，包括了许多与国际接轨的条款，其中就有电话铃响一声就必须接听这一条。王伟龙打电话过去，足足等了十几秒钟对方才接起来，这就属于严重违反规定的行为了，反映出中心的管理出现了差错。王伟龙一开始是对接听人员训斥了一句，但旋即就意识到自己的身份对来自于其他企业的接听人员并不具有威慑力，于是便让接听员叫郭强过来听训。
郭强也是耽搁了好一会，才气喘吁吁地接过了电话，刚喂了一声，王伟龙在这边便老大不高兴地训开了：“郭强，你是怎么回事？我和装备公司的冯总在加贝这边，打算明天到查汶中心去看看，给你们打个电话，你们的接听人员足足半分钟都没有响应，你们把公司的规定放到哪去了？”
王伟龙并不是一个颐指气使的领导，但这会说话却很不客气，实在是因为冯啸辰就在身边，而郭强又是罗冶派出的干部，相当于罗冶在冯啸辰面前折了面子。王伟龙如果不狠狠地训郭强两句，有点说不过去。
郭强在电话那头愣了一下，这才压低声音说道：“王厂长，您误会了，不是我们不遵守规定，而是我们这边出事了！”
“出事了？出什么事了？”王伟龙诧异地问道，直到这时，他还觉得郭强说的出事是一个什么托辞，比如说停电了，或者哪个员工走路不小心摔跤了，等等。
郭强一张嘴，就让王伟龙吓得脸都白了。郭强说：“来了一群本地人，把我们中心的玻璃全给砸了，他们本来还想砸东西，结果陈工带着人上去和他们搏斗，这时候警察也来了，他们才跑了……”
“什么，有人砸玻璃？陈工还带人去和他们搏斗了？”王伟龙大声地问道。坐在旁边的冯啸辰和刘旺也都腾地一下站了起来，眼睛直勾勾地盯着王伟龙的脸，似乎想从他的脸上看到更多的信息。
“陈工受伤了，胳膊上被他们的大砍刀砍了一下……不过还好，没有大碍。刚才小李，嗯嗯，就是那位接听员，就是在给陈工包扎伤口，所以才没听到您的电话，实在是对不起！”郭强说。
“什么时候了，还说啥对不起的事情！”王伟龙急了，尼玛呀，中心被人砸了，公司的退休总工陈邦鹏被人拿大砍刀砍伤了，这个时候还顾得上解释没有及时接电话的事情吗？
“是什么人砸了中心，警察有没有抓到歹徒？”王伟龙问。
郭强的声音有些黯然，他说：“来的是一群本地人，看不出身份。警察一来，他们就跑了。我们让警察去抓人，警察好像不着急，正在一个一个地让我们的人做笔录，看他们的意思，好像是不太愿意去抓歹徒的样子。”
“什么情况？”冯啸辰走上前，向王伟龙问道。
王伟龙简单地把自己刚刚听到的事情说了一遍，冯啸辰接过他手里的电话听筒，对着里面说道：“哦，是郭主任吗，我是冯啸辰。”
“冯总，您好！”郭强赶紧应道，他与冯啸辰也是见过的，并且知道冯啸辰的地位比自己高得多。
冯啸辰说：“郭主任，你们受惊了。我想问问，那些人砸玻璃的时候，有没有说什么？”
“他们什么也没说，嗯，对了，他们说中国人滚出去。”郭强应道，后面那句，还多亏了接线员小李在旁边提示，他才想起来。或许在他心目中，觉得这句“中国人滚出去”不应当属于冯啸辰关心的范围。
“中国人滚出去？”冯啸辰重复了一下这句话，接着又问道：“你们中心最近有没有员工和当地人发生过什么冲突？”
“没有，绝对没有。”
“那么，在此前有没有人向你们发出过警告或者威胁？”
“也没有。”
“那些打砸的人，是为自己来的，还是帮别人来的？”
“这个嘛。”郭强在心里默默回顾了一下整个过程，然后迟疑着回答道：“冯总，这个我不敢确定，不过，我感觉他们不像是为自己而来的，因为他们对于我们的业务好像并不了解，甚至走到我们门前了，还是再三确认之后才出手的。”
“明白了。”冯啸辰说，他接着说道：“郭主任，你们先不要轻举妄动，好好配合警察调查，也不要说什么不合适的话。你们最好能够请求警察派人在中心值勤，避免那些人卷土重来。如果警察不配合，你们就带上最重要的东西，集体住到宾馆去，千万不要想着保护中心的事情。人是最宝贵的，中心的财产都不重要。”
“不，冯总，我们不能把中心的财产扔下，这里有各企业运来的配件，我们不可能把它们都带到宾馆去。如果扔在这里，没人保守，别说那些歹徒回来会破坏它们，就算是其他的小毛贼，也可能会把它们偷走的。”郭强争辩道。
冯啸辰问：“小毛贼偷配件干什么？”
“当废铁卖啊！”
“呃……”冯啸辰无语了，这还真是一个可能的选项。他想了想，说：“这样吧，你们花点钱，雇几个当地人守着，别让毛贼把东西偷了。至于咱们的人员，全部撤到宾馆去。陈总工以及其他受了伤的同志，要及时送到医院去诊断，如果需要住院治疗，不管多少费用，都马上让他们住院，明白吗？”
“是！”
听冯啸辰说得如此严肃，郭强也不敢再争了，只能应承下来。
看冯啸辰挂断电话，王伟龙和刘旺同时问道：“冯总，你看这是怎么回事？”
冯啸辰摇摇头，说：“这个我也判断不出来。郭强是个搞技术的，缺乏社会经验，看不出对方的来意，咱们这里又多隔了一层，就更判断不出来了。”
“那咱们明天……”王伟龙话说了一半就咽回去了。